Contactお問い合わせ

お問い合わせは、下記メールフォーム
またはお電話にて承ります。

送信完了後受領完了の自動送信メールをお送りしております。
その後担当者より2〜3営業日以内にメールでご連絡させていただきます。
万が一ご連絡がない場合は、お手数ですが0943-22-3699までご連絡をお願いします。

携帯電話のメールアドレスを設定のお客様は、
｢メールの受信拒否、ドメイン指定受信、迷惑メール防止機能」などを
設定している場合、受信ができない場合があります。

お電話でのお問い合わせ

お店のアクセス、商品について: tel. 0943-24-8021
うなぎの寝床オリジナル商品（MONPEなど）について: tel. 0943-22-3699
電話注文、通信販売の発送、返品について: tel. 0943-24-9836
卸商品（MONPEなど）のお取引について: tel. 0943-24-9836

*は必須項目です。

ご用件

通信販売についてのよくある質問

【注文】オンラインショップで商品を注文したのですが「受注確定メール」が届きません。

受注確定メールは通常ご注文から２、３日以内にお送りしておりますが、数日待っても届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認いただき見当たらない場合はお問い合わせください。また、ご注文の前にu-base@unagino-nedoko.netを受信可能な設定にしてください。

※クロネコwebコレクト決済（クレジット払い）ご利用の方はu-info@unagino-nedoko.netも同様の設定にしてください。

【注文】インターネットが使えないためネット通販が利用できないのですがどうしたらよいでしょうか。

お電話、FAX、メールにてご注文承ります。
もんぺのカタログの送付もできますのでお問い合わせください。

お問い合わせ

【注文】 FAXで型紙を注文したのですが返事が届きません。

不具合などによりFAXが届いていない可能性があります。
お電話（0943-24-9836）にて再度ご注文ください。

【注文】メールで問い合わせをした（商品を注文した）のですが返事が来ません。

メールでのお問い合わせには通常４営業に以内に返信しております。メールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられている、ご利用のメールアドレスが間違っているなどの可能性があります。ご確認の上再度メールいただくか、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

【注文】以前はメールが届いていたのですが、届かなくなりました。

通信障害や、セキュリティの強化などにより以前はご利用いただいていたアドレスが使えなくなる事例があります。詳しくはご利用の携帯会社等にお問い合わせください。

【決済】カード決済を失敗してしまったので、他の支払い方法に変更したいのですが。

お手数ですが最初からご注文をやり直してください。未決済の分はキャンセルとなります。詳しくはお問い合わせください。

【決済】カード決済を選択したのに、銀行振り込み先の記載があるのですが。

受注確定メールの文面は、すべて同じ内容のものをお客様にお送りしておりますので、銀行振込のご案内も含まれています。カード決済がお済みの方は無視して、発送までそのままお待ちください。

【決済】楽天ペイの決済手続き画面を誤って閉じてしまい、決済ができません。どうすれば良いですか？

楽天ペイ決済の決済用のメールを送信します。お電話かメールにてお知らせください。（お客様からご連絡がない場合でも同様にメールをお送りしております）

【配送】商品の発送はいつ頃になりますか？

ご入金および決済完了後、４営業日以内に発送しております。日付指定がある場合は地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜４日前の発送となります。普通郵便、レターパックは基本的に平日の発送となります。

【配送】商品の到着日時を変更したいのですが？

メールまたはお電話にてご連絡ください。
日にちが迫っている場合はご希望に添えない場合もあります。

お問い合わせ

【配送】商品が届きません。

商品の発送は受注確定・決済完了を確認後、4営業日以内の発送となります。発送後、商品到着まで2,3日ほどお時間がかかります。発送完了メールが届いているか確認の上、記載の出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ

【配送】日付の指定はできますか？

ヤマト運輸、佐川急便を選択すれば到着日時の指定が可能です。ご注文時に日付をご指定いただくか備考欄にお書き添えください。日付や時間帯は、出荷の混雑状況や自然災害、配送の交通事情によってはご希望に添えない場合もあります。予めご了承ください。レターパック、普通郵便は到着日時の指定ができません。

【配送】発送完了メールが届いたのですが荷物の追跡ができません。

発送後反映までにお時間かかる場合があります。しばらくたっても表示されない場合は、お問い合わせください。

【交換・返品】商品の返品・交換はできますか？

ご購入後14日以内にご試着程度の未使用品に限りご交換・ご返品が可能です。下記条件をご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。ご購入履歴が確認できない、又は下記条件をご了承いただけない場合はご交換・ご返品をお受けできないことがございます。予めご了承くださいませ。

■MONPEその他、うなぎの寝床オリジナル商品について

・商品付属類（タグや説明書）もセットでご返送をお願いいたします。
・うなぎの寝床オリジナル商品（もんぺなど）のご交換・ご返品はお客様からのご返送時のみ送料負担をお願いいたします。
・うなぎの寝床オンラインショップ又は直営店舗以外でご購入の商品はご返品をお受けできません。ご購入時の販売店様へお問い合わせくださいませ。
・在庫がない１点ものや、次回入荷までお時間がかかる場合はご返金対応させていただく場合がございます。
・衛生安全上一部商品は交換返品対象外となります（もんぺしたなど肌着類）。

■うなぎの寝床オリジナル商品以外について

・商品付属類（タグや説明書）もセットでご返送をお願いいたします。
・うなぎの寝床オリジナル商品以外のご交換は往復送料のご負担をお願いいたします（ご交換商品発送時は着払いにてご発送させていただきます）。
・在庫がない１点ものや、次回入荷までお時間がかかる場合はご返金対応させていただく場合がございます。
・衛生安全上一部商品は交換返品対象外となります（ステテコなどの肌着類、食品類）。

もんぺについてのよくある質問

不注意でもんぺを破ってしまいました。修理はできますか？

有償にて承っております。程度にもよりますが、１箇所3,300円（税込）からとなっております。
別途往復の送料はご負担いただきます。

他店やイベントで購入したもんぺのサイズ交換はできますか？

うなぎの寝床オリジナル商品であれば、他店様で購入された場合でもサイズ交換ができます。
詳しくはお問い合わせください。

お問い合わせ

もんぺの型紙を使って作った自分の作品をメルカリなどで販売できますか？

型紙の商用利用については条件があります。詳しくはメールフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ

もんぺの裾直しは可能ですか？

裾直しについては社内体制が整っておらず、現在のところお受けしておりません。もんぺの裾部分にゴム紐がございますので絞っていただく、又は裾を折り曲げていただく（ロールアップ）ご案内をさせていただいております。裾直しをご希望の際はお手数ですが、お近くの洋服リフォーム業者様へご依頼をお願い致します。

久留米絣もんぺの柄をオーダーしてもんぺを作ってもらうことはできますか？

もんぺの個別の柄オーダー対応は行っておりません。まとまった量でしたら対応可能です。
コラボや商用利用についてはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ

もんぺは男性も穿けますか？

うなぎの寝床のもんぺは男女兼用です。定番の細身な現代風MONPEシリーズ、古典的なゆったりシルエットのファーマーズMONPEをご用意しています。多彩な色柄も揃えておりますのでどなたでもお楽しみいただけます。

厚地のもんぺを買ったら毛玉がついていました。

久留米絣厚手の生地にはネップ糸と呼ばれる節のある糸を使用しており、毛玉に似たポツポツとした表情が見られますが、毛玉ではありません。ネップは使用頻度にもよりますが使っていくうちにだんだん取れて来てなめらなか生地になっていきます。経年変化をお楽しみください。

コーデュロイのもんぺを購入したのですが調整用の腰紐がかたくて調整できません。

コーデュロイの生地の特性上、摩擦で最初はかたいですがお洗濯をしていくうちに馴染んでいきます。

もんぺを初めて購入します。試着ができないのでサイズ選びに悩んでいます。

メールでご相談を承っております。その際身長・性別・体型などご記載いただくとより詳しくアドバイスできます。

また、サイズや生地の選び方について記事「【MONPE】基本サイズの選び方」をご参考にされてみてください。

コラボもんぺを購入したのですが、久留米絣の同じサイズのものと比べてサイズが大きい気がします。

コラボもんぺは、生地の性質（織り方、糸の種類、生地の厚さ、密度など）によっては、久留米絣のもんぺと比較した場合、同じサイズのもんぺでも着用した際にサイズが大きく（小さく）感じられる場合がありますが、これは生地が動きやすい、重さがある、ハリがあるなどといった生地の特性によるものです。（ただし感じ方には個人差があります）
詳しくはお問い合わせください。

お店についてのよくある質問

遠方なのでなかなか八女の店舗に行けません。全国にもんぺの取扱店はありますか？: もんぺ取扱店については、こちらにてご確認ください。
またイベント情報もウェブやフェイスブックで随時発信しております。

もんぺ取扱店

イベント情報

Facebook

商品についてのよくある質問

商品のサイズ交換はできますか？

ご購入後14日以内にご試着程度の未使用品に限りサイズ交換が可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
ご購入履歴が確認できない、又は下記条件をご了承いただけない場合はサイズ交換をお受けできない場合がございます。ご了承くださいませ。

・商品付属類（タグや説明書）もセットでご返送をお願いいたします。
・うなぎの寝床オリジナル商品（もんぺなど）のサイズ交換はお客様からのご返送時のみ送料負担をお願いいたします。
・うなぎの寝床オリジナル商品以外のサイズ交換は往復送料のご負担をお願いいたします（ご交換商品発送時は着払いにてご発送させていただきます）。
・在庫がない１点ものや、次回入荷までお時間がかかる場合はご返金対応させていただく場合がございます。

久留米絣製品のオーダーメイドはできますか？

オーダーメイドは行なっておりません。

ショップポイントについてのよくある質問

ショップポイントを貯めるにはどうすればいいですか？

下記リンクよりマイアカウントの登録をお願いします。
登録後、初回ご購入で500ポイントが付与されます。

※購入後の登録の場合、次回のご購入で付与されます。
※商品発送後にポイントが付与されます。

マイアカウントの登録
https://secure.shop-pro.jp/?shop_id=PA01180472&mode=myaccount

ショップポイントはどのように加算されますか？

1000円毎に10ポイント（1％）が付与されます。

※ポイント使用分・送料・決済手数料は加算除外
※商品発送後にポイントが付与されます。

ショップポイントはどのように利用できますか？

1ポイント毎に1円としてご使用いただけます。

※うなぎの寝床オンラインショップのみとなります
（店舗ではご使用できません）

ショップポイントに使用期限はありますか？

ショップポイントに使用期限はありません。

ムーンスター Q&Aのよくある質問

長時間歩いても疲れにくい靴を選ぶ際のポイントを教えていただきたいです。: サイズが合っているかが一番重要です。大きすぎると靴の中で足が動くため、余計な力を使い、小さすぎるとむくんだ時に足が痛くなります。
　また、機能としては踵がしっかりホールドされていて、指の付け根部分でしっかり曲がる靴だと疲れにくいです。クッション性は大事ですが、柔らかすぎると不安定になったり、逆に負荷になったりします。要するに地面からの衝撃を和らげる適度なクッション性に、足本来の動きを邪魔しない靴が疲れにくい靴です。
疲れにくさと靴の関係は？: 疲れにくい靴とは足に合っている靴です。サイズが合わない靴は足が靴の中で動くため、　余分な力を使ってしまいます。また、クッション性は重要ですが、柔らかすぎる靴は　同じように余分な力を使ってしまい、長時間履くと疲れてしまいます。
日本人の足の特徴は？: 日本人は昔から甲高幅広と言われています。ただし、体型も欧米化が進んでいるように足の形も欧米化が進み、細長い足になってきています。
足のサイズが左右で違うので、購入する際悩みます。できるだけ自分に合う靴を選びたいのですが、どこをポイントにしたらいいかお尋ねしたいです。: 左右でサイズが違う場合、大きい足に合わせ、小さい足の方が気になる場合はインソールを入れて調整することをお勧めします。個人差はありますが、ほとんどの人は左右サイズが違います。
日本と海外の靴メーカーの違いはありますか？: 一番の違いはサイズ表記が大きく違います。
日本では足長が26.0ｃｍの人にサイズが合う靴を26.0ｃｍと表記しますが、欧米では靴のサイズが26.0ｃｍなら26.0ｃｍと表記します（実際はインチ表記になります）。
つまり、靴の形によって合うサイズが違います。例えば、先がとがった靴と先が丸い靴では入る足のサイズが違ってくるということです。
また、その国の人にあった靴型を作りますので靴のシルエットにも違いがあります。
靴を長持ちさせる方法はありますか？: 湿気による菌の繁殖に弱いので同じ靴を毎日履かず、何足かでローテーションすることをお勧めします。また、定期的に洗濯するのも長持ちの秘訣です。
スニーカーのお手入れの仕方を教えてください。: 洋服と同じで湿気に弱いです。湿気があると菌が繁殖し、生地を弱らせるからです。そのため、1日中履いたときは乾燥させるため、1日以上休めることをお勧めします。新聞紙などを入れて湿気を吸わすのも良いです。
また、弊社商品は丸洗い可能なので定期的に洗濯すると長持ちします。洗濯は上履きを洗うように中性洗剤でゴシゴシ洗って問題ありません。ただし、すすぎが十分でないと洗剤が残り、黄ばむことがあります。また直射日光はゴムの劣化を促進させますので日陰干しをお勧めします。
靴の替え時の目安はありますか？: 単純に壊れたら替え時ですが、特にソールが擦り減り、中身が見え出したら浸水などが起こるので変える必要があります。
ゴム底の耐用年数は？: 環境に依存しますので断言は難しいですが、保管場所によってはビンテージスニーカーのように何十年ももちます。特に直射日光による紫外線や排ガスによって劣化が進みます。
足の形は年齢によって変わるとききました。実際はどうですか？: 大きな変化としては筋肉が衰えるため、土踏まずの部分が落ちてきて幅広の足になっていく傾向があります。
靴の値段の違いは、どこに差があるのですか？: どの製品も同じですが、素材と手間が価格に反映されます。素材と品質は比例しますが、手間と品質は比例するとは限りません。革靴のように全て手作業で作る靴は高いですし、機械で作る靴は安くできます。　しかし、手作業で作る靴にも、機械で作る靴にも良い点悪い点がそれぞれあります。