Questionよくある質問

もんぺについて

不注意でもんぺを破ってしまいました。修理はできますか?

有償にて承っております。程度にもよりますが、1箇所1000円(税別)からとなっております。
別途往復の送料はご負担いただきます。

他店やイベントで購入したもんぺのサイズ交換はできますか?

うなぎの寝床オリジナル商品であれば、他店様で購入された場合でもサイズ交換ができます。
詳しくはお問い合わせください。

もんぺの型紙を使って作った自分の作品をメルカリなどで販売できますか?

型紙の商用利用については条件があります。詳しくはメールフォームよりお問い合わせください。

遠方なのでなかなか八女の店舗に行けません。全国にもんぺの取扱店はありますか?

もんぺ取扱店については、日本のジーンズMONPE→もんぺ取扱店にてご確認ください。
またイベント情報もウェブやフェイスブックで随時発信しております。

久留米絣もんぺの柄をオーダーしてもんぺを作ってもらうことはできますか?

もんぺの個別の柄オーダー対応は行っておりません。まとまった量でしたら対応可能です。
コラボや商用利用についてはメールにてお問い合わせください。

もんぺは男性も穿けますか?

うなぎの寝床のもんぺは男女兼用です。定番の細身な現代風MONPEシリーズ、古典的なゆったりシルエットのファーマーズMONPEをご用意しています。多彩な色柄も揃えておりますのでどなたでもお楽しみいただけます。

厚地のもんぺを買ったら毛玉がついていたのですが。

久留米絣厚手の生地にはネップ糸と呼ばれる節のある糸を使用しており、毛玉に似たポツポツとした表情が見られますが、毛玉ではありません。ネップは使用頻度にもよりますが使っていくうちにだんだん取れて来てなめらなか生地になっていきます。経年変化をお楽しみください。

コーデュロイのもんぺを購入したのですが調整用の腰紐がかたくて調整できません。

コーデュロイの生地の特性上、摩擦で最初はかたいですがお洗濯をしていくうちに馴染んでいきます。

もんぺを初めて購入します。試着ができないのでサイズ選びに悩んでいます。

メールにてご相談ください。その際身長・性別・体型などご記載いただくとより詳しくアドバイスできます。

コラボもんぺを購入したのですが、久留米絣の同じサイズのものと比べてサイズが大きい気がします。

コラボもんぺは、生地の性質(織り方、糸の種類、生地の厚さ、密度など)によっては、久留米絣のもんぺと比較した場合、同じサイズのもんぺでも着用した際にサイズが大きく(小さく)感じられる場合がありますが、これは生地が動きやすい、重さがある、ハリがあるなどといった生地の特性によるものです。(ただし感じ方には個人差があります)
詳しくはお問い合わせください。

商品について

商品のサイズ交換はできますか?

ご試着程度の未使用品に限りサイズ交換ができます。
在庫がない1点ものや、次回入荷までお時間がかかる場合はご返品・ご返金対応させていただく場合があります。

久留米絣製品のオーダーメイドはできますか?

オーダーメイドは行なっておりません。

FAXで型紙を注文したのですが返事が届きません。

不具合などによりFAXが届いていない可能性があります。
お電話(0943-24-9836)にて再度ご注文ください。

商品が届いたのですが、サイズ(色)を間違って注文していたことに気がつきました。返品・交換はできますか?

未使用品であれば返品・交換できます。メールまたはお電話にてご連絡ださい。お客様の不注意による注文ミスの場合、返品交換時の送料はお客様ご負担となります。

通信販売について

インターネットが使えないためネット通販が利用できないのですがどうしたらよいでしょうか。

お電話、FAX、メールにてご注文承ります。
もんぺのカタログの送付もできますのでお問い合わせください。

カード決済について

カード決済を失敗してしまったので、他の支払い方法に変更したいのですが。

お手数ですが最初からご注文をやり直してください。未決済の分はキャンセルとなります。詳しくはお問い合わせください。

コンビニ払いについて

コンビニ払いを選択したのですがメールが届きません。

u-info@unagino-nedoko.netからのメールが受信可能になっているかご確認のうえ、お問い合わせください。手続き用のメールを再送いたします。

コンビニで支払い手続きしようとしたのですが、やり方がわからず途中で中断してしまいました。

お手続き用のメールを再送いたしますので、再度試みてください。端末の操作法については弊社ではわかりかねますのでコンビニスタッフにお尋ねください。お支払い方法を変えたい場合はメールまたはお電話にてお問い合わせください。

楽天ペイ決済について

楽天ペイの決済手続き画面を誤って閉じてしまい、決済ができません。どうすれば良いですか?

楽天ペイ決済の決済用のメールを送信します。お電話かメールにてお知らせください。(お客様からご連絡がない場合でも同様にメールをお送りしております)

配送について

商品が届きません。

商品の発送は受注確定・決済完了を確認後、4営業日以内の発送となります。発送後、商品到着まで2,3日ほどお時間がかかります。発送完了メールが届いているか確認の上、記載の出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

日付の指定はできますか?

ヤマト運輸、佐川急便を選択すれば到着日時の指定が可能です。ご注文時に日付をご指定いただくか備考欄にお書き添えください。日付や時間帯は、出荷の混雑状況や自然災害、配送の交通事情によってはご希望に添えない場合もあります。予めご了承ください。レターパック、普通郵便は到着日時の指定ができません。

商品の到着日時を変更したいのですが?

メールまたはお電話にてご連絡ください。
日にちが迫っている場合はご希望に添えない場合もあります。

海外への発送はできますか?

海外発送も行なっております。詳しくは「Shopping Guide for International Customers」をご覧ください。

商品の発送はいつ頃になりますか?

ご入金および決済完了後、4営業日以内に発送しております。日付指定がある場合は地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜4日前の発送となります。普通郵便、レターパックは基本的に平日の発送となります。

発送完了メールが届いたのですが荷物の追跡ができません。

発送後反映までにお時間かかる場合があります。しばらくたっても表示されない場合は、お問い合わせください。

お店について

遠方なのでなかなか八女の店舗に行けません。全国にもんぺの取扱店はありますか?

もんぺ取扱店については、日本のジーンズMONPE→もんぺ取扱店にてご確認ください。
またイベント情報もウェブやフェイスブックで随時発信しております。

メールについて

オンラインショップで商品を注文したのですが「受注確定メール」が届きません。

受注確定メールは通常ご注文から2、3日以内にお送りしておりますが、数日待っても届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認いただき見当たらない場合はお問い合わせください。また、ご注文の前にu-base@unagino-nedoko.netを受信可能な設定にしてください。

※クロネコwebコレクト決済(クレジット払い・コンビニ払い)ご利用の方はu-info@unagino-nedoko.netも同様の設定にしてください。

メールで問い合わせをした(商品を注文した)のですが返事が来ません。

メールでのお問い合わせには通常4営業に以内に返信しております。メールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられている、ご利用のメールアドレスが間違っているなどの可能性があります。ご確認の上再度メールいただくか、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

以前はメールが届いていたのですが、届かなくなりました。

通信障害や、セキュリティの強化などにより以前はご利用いただいていたアドレスが使えなくなる事例があります。詳しくはご利用の携帯会社等にお問い合わせください。

受注確定メールについて

カード決済を選択したのに、銀行振り込み先の記載があるのですが。

受注確定メールの文面は、すべて同じ内容のものをお客様にお送りしておりますので、銀行振込のご案内も含まれています。カード決済がお済みの方は無視して、発送までそのままお待ちください。